各市（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市局各處室,、各事業(yè)單位：

為貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的部署要求，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用,，建立高效的政企溝通渠道,，全力服務(wù)中小微企業(yè)，助推我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，經(jīng)研究,，決定在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)建立“千企專(zhuān)服”制度，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、服務(wù)對(duì)象

以全市高新技術(shù)企業(yè),、成長(zhǎng)型企業(yè)、“專(zhuān)精特新”企業(yè)為重點(diǎn),，專(zhuān)服期限為一年,，每年期滿(mǎn)后重新更換專(zhuān)服對(duì)象，逐步擴(kuò)大專(zhuān)服對(duì)象范圍,。

二,、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)重點(diǎn)。涉及市場(chǎng)監(jiān)管職能的行政許可,、質(zhì)量提升,、標(biāo)準(zhǔn)制定、信用修復(fù),、品牌培育,、認(rèn)證認(rèn)可、打假維權(quán),、合規(guī)指引,、融資增信,、檢驗(yàn)檢測(cè)、政策宣貫等方面以及其他影響企業(yè)發(fā)展的困難和問(wèn)題,。對(duì)涉及其他部門(mén)的,，積極向有關(guān)方面反饋。

2.全員參與,。實(shí)行“一企一服”,，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)每名在職在編工作人員至少掛鉤一家企業(yè)，作為該企業(yè)的專(zhuān)門(mén)服務(wù)員,。市局在全市范圍內(nèi)確定服務(wù)對(duì)象,，各市（區(qū)）局在本轄區(qū)范圍內(nèi)確定服務(wù)對(duì)象。

3.主動(dòng)對(duì)接,。通過(guò)電話(huà),、微信、實(shí)地走訪等方式,，經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行溝通對(duì)接,，及時(shí)了解企業(yè)困難和需求，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境,、涉企服務(wù)方面的意見(jiàn)建議,。

4.政策宣貫。及時(shí)向企業(yè)宣講各級(jí)出臺(tái)的涉企政策,，提高政策覆蓋面,、知曉率，幫助企業(yè)用好用活用足優(yōu)惠政策,，切實(shí)解決好政策落地“最后一公里”問(wèn)題,。

5.協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。對(duì)企業(yè)的訴求認(rèn)真做好登記,，形成工作臺(tái)賬,，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)業(yè)務(wù)處室及時(shí)處理,，協(xié)調(diào)解決不了的要及時(shí)反饋上報(bào),。

6.維護(hù)營(yíng)商環(huán)境。企業(yè)專(zhuān)服也是系統(tǒng)的行風(fēng)監(jiān)督員,，對(duì)干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、侵害企業(yè)合法利益等違法違規(guī)問(wèn)題，要向有關(guān)方面及時(shí)反映,、協(xié)助查處,、堅(jiān)決制止，營(yíng)造支持尊重企業(yè),、支持尊重企業(yè)家的良好營(yíng)商環(huán)境,。

三,、服務(wù)原則

1.有需必應(yīng)、無(wú)事不擾,。充分尊重企業(yè)主體地位,，對(duì)企業(yè)的訴求及時(shí)回應(yīng)、一跟到底,。做到“幫忙不添亂,、參與不干預(yù)”，堅(jiān)決避免影響和干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,。

2.注重實(shí)效,、既親又清。要大膽創(chuàng)新,、主動(dòng)作為，積極探索服務(wù)方式方法,，杜絕形式主義,，依法依規(guī)、誠(chéng)心誠(chéng)意為企業(yè)排憂(yōu)解難,。要大膽與企業(yè)家交朋友,，真心向企業(yè)家提建議，全力以赴做好服務(wù)工作,，形成政府與企業(yè)的雙向良性互動(dòng),，構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系。

3.全程服務(wù),、閉環(huán)管理,。對(duì)企業(yè)的訴求能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答復(fù),；需系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)的,，第一時(shí)間幫助協(xié)調(diào)辦理；屬其他部門(mén)職能的,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋,；對(duì)一時(shí)無(wú)法辦理或法律法規(guī)和政策不允許的情形，要耐心向企業(yè)做好解釋說(shuō)明工作,，做到“事事有回音,、件件有著落”。

四,、組織保障

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。要牢固樹(shù)立全市“一盤(pán)棋”思想，把實(shí)行“千企專(zhuān)服”制度作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效抓手,。各市（區(qū)）局參照市局“千企專(zhuān)服”方式,，加強(qiáng)人員配備，強(qiáng)化支持力度,，切實(shí)把服務(wù)企業(yè)工作做細(xì),、做實(shí)、做出成效,。

2.營(yíng)造濃厚氛圍,。及時(shí)總結(jié)提煉專(zhuān)服經(jīng)驗(yàn)做法，充分利用各類(lèi)新聞媒體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,，市局將組織典型服務(wù)案例集中交流,，全方位展示“千企專(zhuān)服”工作進(jìn)展和成效，形成全系統(tǒng)上下傾心傾情傾力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍,。

3.強(qiáng)化督促考核。“千企專(zhuān)服”掛鉤企業(yè)名單通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,、公眾號(hào)等進(jìn)行公示,，接受社會(huì)監(jiān)督。“企業(yè)專(zhuān)服”要與企業(yè)保持常態(tài)化聯(lián)系,，每季度向局績(jī)效辦報(bào)告掛鉤服務(wù)情況,。績(jī)效辦要加強(qiáng)督查,，督查情況納入處室季度考核內(nèi)容,，并作為全局干部職工考核、評(píng)優(yōu)的依據(jù),。

4.嚴(yán)格責(zé)任追究,。各級(jí)“企業(yè)專(zhuān)服”要強(qiáng)化紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng),，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),、內(nèi)部協(xié)調(diào)，著力解決企業(yè)訴求,。對(duì)工作不力,、措施不實(shí)等不作為、慢作為情形,，“管卡壓”“推拖繞”等形式主義,、官僚主義問(wèn)題，以及破壞營(yíng)商環(huán)境等違法違紀(jì)行為,，依紀(jì)依法嚴(yán)肅追究“企業(yè)專(zhuān)服”和相關(guān)配合單位,、人員責(zé)任。

泰州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2023年7月20日