關于工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心投入運行的通知

工信廳無函〔2023〕25號

相關省,、自治區(qū),、直轄市工業(yè)和信息化主管部門,，青海,、寧夏無線電管理機構,，國家無線電監(jiān)測中心：

為深入學習貫徹黨的二十大精神,，進一步健全高效順暢的全國無線電干擾受理和處置工作體系,，有效維護國家電磁空間安全，根據(jù)《無線電干擾投訴和查處工作暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）《無線電干擾投訴和查處工作實施細則》（以下簡稱《細則》）,，工業(yè)和信息化部依托“12381公共服務電話平臺”開通無線電干擾投訴受理熱線,，設立工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心（以下簡稱受理中心），定于2023年3月20日起正式投入運行?，F(xiàn)就有關事項通知如下:

一,、職責分工

（一）工業(yè)和信息化部無線電管理局（國家無線電辦公室）（以下簡稱“部無線電管理局”）負責統(tǒng)籌管理受理中心工作，組織協(xié)調(diào)各地力量資源,，指導處置和監(jiān)督檢查工作,，每季度向各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構通報干擾投訴受理,、處置工作情況,。

（二）黑龍江省工業(yè)和信息化廳組織無線電管理應急機動大隊承擔受理中心日常工作，負責無線電干擾投訴受理熱線的日常運行工作,，承擔干擾投訴記錄,、轉辦、反饋,、辦結,、歸檔等工作事項，建立干擾投訴處置數(shù)據(jù)庫,，協(xié)調(diào)處理干擾處置各環(huán)節(jié)相關事宜,，做好對投訴人的溝通答復工作。

（三）國家無線電監(jiān)測中心承擔受理中心短波,、衛(wèi)星無線電干擾源監(jiān)測定位任務,，定期匯總整理各地干擾投訴受理、處置工作情況,，每季度形成工作報告報部無線電管理局,；為各省（區(qū),、市）無線電管理機構查找無線電干擾源提供必要技術支撐,。

（四）各省（區(qū),、市）無線電管理機構負責在規(guī)定時限內(nèi)完成本行政區(qū)域內(nèi)的無線電干擾源查找和處置工作,，及時反饋《無線電干擾投訴排查任務回執(zhí)單》（詳見附件1），必要時配合受理中心做好對投訴人的解釋溝通工作,。

（五）民航,、鐵路、水上系統(tǒng)（行業(yè)）主管部門負責實施本系統(tǒng)（行業(yè)）無線電信號監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)疑似干擾時應當首先自查,，排除自身設備故障、用戶誤操作等內(nèi)部原因造成的干擾,，再按照《辦法》要求向受理中心提出申訴,，并提供詳細技術資料，協(xié)助無線電管理機構開展干擾源查找工作,。

二、受理范圍和運行方式

按照“統(tǒng)一受理,、按責辦理,、統(tǒng)一回復,、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一評價”的原則,，受理中心在工作日9:00-17:00時受理各種無線電干擾投訴（含“黑廣播”“偽基站”等投訴）,。具體業(yè)務流程如下：

（一）投訴人撥打工業(yè)和信息化部12381公共服務電話，按照語音提示選擇“無線電干擾投訴”,，投訴電話將接通至受理中心,。

（二）受理中心話務員根據(jù)來電情況，記錄投訴信息,，形成《無線電干擾投訴受理單》（詳見附件2）,，通過干擾投訴管理公務郵箱（[email protected]）發(fā)送至干擾所在的省（區(qū),、市）無線電管理機構（以下簡稱屬地無線電管理機構）,，其中，短波,、衛(wèi)星業(yè)務的《無線電干擾投訴受理單》發(fā)送至國家無線電監(jiān)測中心和部無線電管理局,；干擾源在境外的、干擾源可能涉及多個?。▍^(qū),、市）的《無線電干擾投訴受理單》，按照《辦法》要求,，報部無線電管理局,。

（三）屬地無線電管理機構、國家無線電監(jiān)測中心按照《辦法》《細則》要求,，針對《無線電干擾投訴受理單》內(nèi)容開展監(jiān)測定位,、干擾源查找和處置等相關工作。

（四）屬地無線電管理機構在規(guī)定時限內(nèi)（詳見附件3）完成監(jiān)測定位,、干擾源查找和處置工作后,，形成《無線電干擾投訴排查任務回執(zhí)單》反饋至干擾投訴管理公務郵箱。

（五）國家無線電監(jiān)測中心在規(guī)定時限內(nèi)完成短波或衛(wèi)星業(yè)務監(jiān)測定位工作后,，形成《無線電干擾投訴排查任務回執(zhí)單》,，反饋至干擾投訴管理公務郵箱，并報送部無線電管理局,。部無線電管理局應及時向干擾所在?。▍^(qū)、市）無線電管理機構下達干擾查處任務,。

（六）屬地無線電管理機構,、國家無線電監(jiān)測中心逾期未回復的，由受理中心進行催辦,，同時將相關情況報部無線電管理局,。

（七）受理中心話務員統(tǒng)一將處理結果答復投訴人,，根據(jù)需要聯(lián)絡相關單位配合做好溝通解釋工作。

三,、有關要求

一要高度重視,。受理中心投入運行是貫徹落實國務院“放管服”改革要求、建設服務型政府,、提升全國無線電管理系統(tǒng)政務服務水平和能力的重要舉措,，各省（區(qū),、市）無線電管理機構,、國家無線電監(jiān)測中心要提高政治站位，切實履行好電波監(jiān)測,、干擾查處等相關工作職能,。

二要專人負責。各?。▍^(qū),、市）無線電管理機構、國家無線電監(jiān)測中心需指定一名負責同志負責無線電干擾投訴,、受理,、處置等工作，并明確具體聯(lián)絡人,，于2月24日前將相關信息（詳見附件4）報送至干擾投訴管理公務郵箱,。

三要及時辦結。各?。▍^(qū),、市）無線電管理機構、國家無線電監(jiān)測中心應嚴格按照干擾查處等級時限要求,，及時安排技術人員開展監(jiān)測定位和干擾源查處,，并將處置情況反饋受理中心。

附件：

1.無線電干擾投訴排查任務回執(zhí)單  

2.無線電干擾投訴受理單  

3.工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心工作流程  

4.無線電干擾投訴受理,、處置負責人回執(zhí)表

工業(yè)和信息化部辦公廳

2023年2月16日    

（聯(lián)系人及電話：工業(yè)和信息化部無線電管理局監(jiān)督檢查處 周吉陽 010-68206252,，黑龍江省無線電管理應急機動大隊 孫宇 0451-82561956）

附件：
1.無線電干擾投訴排查任務回執(zhí)單 ?.pdf
2.無線電干擾投訴受理單.pdf
3.工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心工作流程.pdf
4.無線電干擾投訴受理、處置負責人回執(zhí)表.pdf