關于印發(fā)“千人萬企”人社專員入企服務行動實施方案的通知

徐人社辦發(fā)〔2023〕1號

各縣（市,、區(qū)）人力資源和社會保障局，徐州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局,，市局各處室、直屬單位：

為深入開展好2023年就業(yè)促進十大行動，全力做好服務全市10000家企業(yè)的行動目標,，現(xiàn)制定“千人萬企”人社專員入企服務行動實施方案，立足已有的人社服務專員制度,，進一步激發(fā)和調動市,、縣（市、區(qū)）,、鎮(zhèn)（街道）三級人社干部職工服務企業(yè)的能動性和積極性,，包干劃片，通過與轄區(qū)內企業(yè)建立“一人多企”包掛工作機制，實現(xiàn)與企業(yè)間的無縫對接,、實時溝通,，積極幫助企業(yè)解決用工、社保,、勞動關系等方面的問題,，助力企業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。

一,、企業(yè)分配情況

結合各地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人員情況,，五縣（市）及銅山區(qū)人社局各包掛服務企業(yè)1000家，主城三區(qū)及賈汪區(qū)人社局各包掛服務企業(yè)500家,，市局和經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局包掛服務企業(yè)2000家,。按照局領導不低于10家、部門負責人不低于8家,、其他人員不低于5家進行分配包掛,。

二、工作內容

（一）加強與包掛企業(yè)的溝通聯(lián)系,。各人社服務專員要嚴格按照“有求必應,、無事不擾”的工作原則，主動與包掛企業(yè)間建立“線上為主,、線下為輔”的溝通聯(lián)系渠道,，結合包掛服務企業(yè)實際，靈活采用網(wǎng)絡,、電話,、走訪等形式，及時了解,、解答企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類人社領域的困難,、問題。

（二）加強人社惠企政策的宣傳解讀,。各人社服務專員要成為人社政策的“宣傳員”,，及時向包掛企業(yè)宣傳和解讀最新出臺的各類人社助企紓困政策，著力解決政策落地過程中的“卡點”問題,，打通政府和企業(yè)間“最后一米”,。

（三）加強企業(yè)存在問題的收集反饋。各地在開展企業(yè)包掛服務的同時,，要加強對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的動態(tài)監(jiān)測,，及時了解企業(yè)在招工用工、社會保障,、人才補貼,、勞動關系等方面存在的難點,、問題，高效,、快速,、準確的將企業(yè)各類意見、建議按流程進行反饋,，并及時予以處理,。

三、工作制度

（一）明確組織架構,。各縣（市,、區(qū)）人社局要明確處室或單位牽頭負責本地人社專員入企服務工作的組織實施；明確專人加強同市局的對接聯(lián)系,，及時報送本地人社專員入企服務工作的開展情況和經(jīng)驗做法,；明確一部投訴舉報電話，向轄區(qū)內企業(yè)進行公布,，加強對入企服務工作的監(jiān)督檢查,，切實規(guī)范服務行為，優(yōu)化人社營商環(huán)境,。

（二）建立三項清單。各縣（市,、區(qū)）人社局,、市局各處室單位要分別建立“包掛人員”“服務企業(yè)”“反饋問題”三項清單，明確每家企業(yè)包掛人員的姓名,、職務,、電話等信息，并向企業(yè)進行公布,。各地要完善“企業(yè)對接,、問題收集、受理交辦,、跟蹤督辦,、反饋評價”服務企業(yè)工作閉環(huán)，由牽頭部門負責做好問題的收集,、交辦,、答復等工作。

（三）建立工作機制,。各地要建立完善包掛服務企業(yè)工作機制,，結合各地實際，明確問題收集,、交辦,、答復,、反饋各環(huán)節(jié)辦理時間節(jié)點，按周進行跟蹤調度,，建立清單臺賬,，實行銷號管理。企業(yè)反映問題情況和辦理答復情況,，按月報市局營商辦匯總,。

（四）完善服務內容。各地要結合實際,，圍繞在服務過程中企業(yè)反饋較為集中的訴求,、問題、難點,，分板塊,、分專題組織開辦“人社惠企政策培訓班”，通過集中培訓的方式,，更加直觀地幫助企業(yè)解決各類困難和訴求,。要梳理編制“人社惠企政策一本通”，向轄區(qū)內企業(yè)進行發(fā)放,，進一步提升企業(yè)對人社惠企政策的知曉度和運用便利度,。

四、工作要求

（一）統(tǒng)籌推進各項工作,。從通知下發(fā)之日起,，各地要快速啟動“千人萬企”人社專員入企服務行動各項工作。按照市,、縣,、鎮(zhèn)分級原則，由牽頭部門建立處室單位聯(lián)絡員工作群,，由處室單位建立包掛服務企業(yè)工作群,，實現(xiàn)全部10000家企業(yè)全覆蓋。全體人社系統(tǒng)干部職工要主動作為,，確定服務企業(yè),，明確服務內容和形式。

（二）規(guī)范服務企業(yè)行為,。各地在開展入企服務的過程中,，要嚴格按照市委市政府在優(yōu)化營商環(huán)境建設中提出的“有求必應、無事不擾”的工作原則,，同時,，嚴格遵守中央八項規(guī)定和省市委十項規(guī)定，堅決杜絕一切損害企業(yè)利益的行為發(fā)生,。

（三）加大督查宣傳力度,。市局將不定期對各地入企服務開展情況進行抽查檢查,，對工作開展不力、服務企業(yè)不到位的地區(qū),，視情況進行通報,，同時進行督查督辦。編制“千人萬企”人社專員入企服務簡報,，不定期對各地服務企業(yè)工作情況,、特色做法進行宣傳報道。

徐州市人力資源和社會保障局辦公室

                          2023年4月7日