關(guān)于印發(fā)《2024年連云港市文明旅游工作要點(diǎn)》的通知

各縣(區(qū))文體(廣電)和旅游局,，開發(fā)區(qū)、徐圩新區(qū)社會(huì)事業(yè)局,，云臺(tái)山景區(qū)文旅局,，局機(jī)關(guān)各相關(guān)處室、直屬單位：

根據(jù)文化和旅游部,、省文化和旅游廳關(guān)于做好文明旅游工作相關(guān)部署,，結(jié)合我市實(shí)際，制定了2024年連云港市文明旅游工作要點(diǎn),，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí),。

各地各單位要高度重視文明旅游宣傳,、實(shí)踐活動(dòng)等開展情況的報(bào)送,，平時(shí)相關(guān)活動(dòng)報(bào)送情況將作為年底質(zhì)量督察的重要考核內(nèi)容。同時(shí),，請(qǐng)于11月8日前上報(bào)年度文明旅游有關(guān)工作情況總結(jié),。聯(lián)系電話：0518-85681811，郵箱：[email protected],。

連云港市文化廣電和旅游局

2024年5月21日        

2024年連云港市文明旅游工作要點(diǎn)

為貫徹落實(shí)省文旅廳《2024年全省文明旅游工作要點(diǎn)及重點(diǎn)任務(wù)分工》有關(guān)部署,，扎實(shí)推動(dòng)我市文明旅游工作規(guī)范化常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)文明旅游工作貫穿文化和旅游工作全領(lǐng)域各環(huán)節(jié),，全方位協(xié)同推進(jìn)旅游宣傳推廣,、公共服務(wù)提升、入出境游服務(wù),、消費(fèi)環(huán)境改善等工作,，在全社會(huì)營(yíng)造文明旅游濃厚氛圍，助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，現(xiàn)就文明旅游工作要點(diǎn)明確如下,。

一、廣泛開展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)

1.結(jié)合文化和旅游部“文明旅游美麗中國(guó)——百城千景在行動(dòng)”主題活動(dòng),，組織舉辦各類文明旅游實(shí)踐活動(dòng),，自覺把弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入文明旅游宣傳引導(dǎo)。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各相關(guān)處室,，各縣區(qū),、板塊文化和旅游行政部門，以下均需各縣區(qū),、板塊文化和旅游行政部門落實(shí),，不再列出）

2.鼓勵(lì)A(yù)級(jí)旅游景區(qū)、旅行社,、星級(jí)飯店,、博物館等單位舉辦“文明旅游美麗中國(guó)”主題系列宣傳，大力倡導(dǎo)文明旅游,、綠色旅游,、負(fù)責(zé)任旅游。（責(zé)任單位：局資源開發(fā)處,、文物處,、市場(chǎng)管理處，市博物館,、市民俗博物館）

3.鼓勵(lì)出境游旅行社,，充分利用出境旅游團(tuán)組行前說明會(huì)，開展“禮行天下”出境文明旅游宣傳活動(dòng),。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處,、旅游推廣處）

4.培育支持文明旅游公益組織開展文明旅游實(shí)踐活動(dòng),，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，提升志愿服務(wù)影響力,。推薦優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目參加文旅部“最美行動(dòng)者”文明旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目遴選活動(dòng),。（責(zé)任單位：局公共服務(wù)處）

二、深入推進(jìn)文明旅游宣傳教育

5.普及文明禮儀知識(shí),，提醒游客遵守“中國(guó)公民文明旅游公約”,，強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi),、做好垃圾分類等宣傳教育,，讓公共意識(shí)、規(guī)則意識(shí),、節(jié)約意識(shí),、文明意識(shí)深入人心。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處,、資源開發(fā)處,、文物處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

6.重視多渠道宣傳,，城市推廣活動(dòng)中嵌入文明旅游宣傳內(nèi)容,，用好官方網(wǎng)站、微信,、微博,、短信等渠道，依托在線旅游企業(yè),、短視頻平臺(tái)企業(yè)等開展“文明旅游美時(shí)美刻”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng),。（責(zé)任單位：局辦公室、旅游推廣處,、市場(chǎng)管理處,，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

7.制作發(fā)布旅游推薦類短視頻和宣傳海報(bào)，引導(dǎo)游客節(jié)日旅游“不扎堆兒”,。鼓勵(lì)文化和旅游經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合各自特點(diǎn),，制作播放文明旅游公益宣傳短視頻，擇優(yōu)推薦視頻作品參加“向美而行”全國(guó)優(yōu)秀文明旅游公益宣傳片征集活動(dòng),。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處,，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

8.抓住暑假、中秋,、國(guó)慶等重點(diǎn)出游時(shí)段,，發(fā)布安全出行、文明旅游溫馨提示，提倡“崇德明禮,，文明出游”“遵法守規(guī),，平安出游”“理性平和，清朗出游”,。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

9.加強(qiáng)對(duì)自由行游客,、自駕游客文明安全提醒,、提示，引導(dǎo)游客不前往私設(shè)“景點(diǎn)”,，關(guān)注對(duì)自然生態(tài)資源的保護(hù),，培養(yǎng)廣大游客文明意識(shí)和行為習(xí)慣。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處,，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

三,、壓緊壓實(shí)從業(yè)人員文明引導(dǎo)責(zé)任

10.加強(qiáng)對(duì)文化和旅游經(jīng)營(yíng)單位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、講解員等從業(yè)人員的工作指導(dǎo),，貫徹實(shí)施《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》《文明旅游示范單位要求與評(píng)價(jià)》和《旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，扎實(shí)推動(dòng)文明旅游工作常態(tài)化制度化規(guī)范化。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處,、資源開發(fā)處,、文物處）

11.督促旅行社將文明服務(wù)、文明引導(dǎo)納入對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核,，落實(shí)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé),。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處）

12.督促A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū),，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、講解服務(wù)、志愿服務(wù),、信息服務(wù)體系等多渠道開展文明提示警示,，加強(qiáng)對(duì)散客的安全文明引導(dǎo)。鼓勵(lì)探索景區(qū)不文明行為約束機(jī)制,。（責(zé)任單位：局資源開發(fā)處,，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

13.指導(dǎo)督促星級(jí)飯店把文明理念融入精細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中，強(qiáng)化賓客文明意識(shí),、綠色理念,，堅(jiān)決杜絕餐飲浪費(fèi)，自覺減少一次性用品使用,。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處）

14.持續(xù)深化文明旅游志愿服務(wù),，鼓勵(lì)各地各單位建立文明旅游志愿服務(wù)站點(diǎn)，在節(jié)假日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)或重大活動(dòng)期間，組織開展文明旅游宣傳,、引導(dǎo),、勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。（責(zé)任單位：局公共服務(wù)處,、市場(chǎng)管理處）

四,、切實(shí)加強(qiáng)境外旅游安全文明提醒

15.督促旅行社把好組團(tuán)關(guān)，將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同,，落實(shí)出境旅游團(tuán)隊(duì)行前說明制度,，防范不文明行為可能帶來的法律和安全風(fēng)險(xiǎn)。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處）

16.督促旅行社把好落地關(guān)和行程關(guān),，要求領(lǐng)隊(duì)做到全程引導(dǎo),、全程提醒，及時(shí)勸阻游客不文明行為,。繼續(xù)推行游客擔(dān)任文明引導(dǎo)員做法,，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處）

17.會(huì)同外事,、海關(guān)等部門加大機(jī)場(chǎng),、口岸等場(chǎng)所文明出境游宣傳。協(xié)調(diào)推動(dòng)在線旅游企業(yè)通過官方網(wǎng)站和會(huì)員系統(tǒng)加大文明旅游宣傳提醒,，在境外目的地旅游攻略中注重介紹風(fēng)俗習(xí)慣,、禮儀常識(shí)。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處,、旅游推廣處）

五,、持續(xù)強(qiáng)化典型示范引領(lǐng)和監(jiān)督教育

18.根據(jù)《文化和旅游市場(chǎng)信用管理規(guī)定》《江蘇省旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，對(duì)于旅游不文明行為,，依法依規(guī)納入旅游不文明行為記錄,、認(rèn)定為失信主體并進(jìn)行懲戒，發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用,。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處）

19.文旅行政部門要聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時(shí)段,，及時(shí)建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化旅游秩序管理,，及時(shí)妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件,，適時(shí)發(fā)布旅游不文明行為典型案例。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各相關(guān)處室）

20.積極培育文明旅游示范單位,，按照文旅部要求適時(shí)開展創(chuàng)建工作,，宣傳選樹一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。（責(zé)任單位：局市場(chǎng)管理處）