《文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》解讀

　　日前,，文化和旅游部、國家文物局貫徹落實《國務院辦公廳印發(fā)關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）有關要求,，制定和公布《關于落實〈關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案〉的通知》（辦公共發(fā)〔2020〕165號,，以下稱《通知》）。現(xiàn)就《通知》內容解讀如下：

　　一,、制定背景 

　　隨著信息技術發(fā)展,，老年人因不會使用智能手機在現(xiàn)代社會寸步難行的情況越來越普遍，特別是因疫情防控需要推廣使用“健康碼”,、“預約碼”以后,，老年人因不會操作“預約碼”無法進入文化場館和旅游景區(qū)，基本文化需求難以得到有效保障,。 

　　為推動文化和旅游,、文物系統(tǒng)解決老年人運用智能技術困難問題，提高文化場所和旅游景區(qū)服務適老化程度,，豐富老年人參加文體活動的智能化渠道,，在廣泛調研和征求各有關方意見建議基礎上，充分考慮各級各類文化場館和旅游景區(qū)特點,、服務能力,、接待水平等情況，起草并印發(fā)《通知》,。  

　　二,、主要內容 

　　近期，集中力量推動文化場館和旅游景區(qū)做好整改工作,，確保各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位,，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區(qū)的問題。文化和旅游,、文物領域兜底保障措施包括：需要提前預約的旅游景區(qū),、文化館、圖書館,、博物館,、美術館等場所，保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預約進入或購票名額保留傳統(tǒng)預約方式,，允許他人代為預約；在老年人進入文化場館和旅游景區(qū),、獲取電子講解,、使用自助服務設備等方面，提供人工幫扶和信息引導等,。 

　　下一步,，圍繞老年人在文化娛樂方面高頻事項和服務場景,，引導公共文化機構、文化和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產品和服務,，推動老年人在文化和旅游,、文物領域享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善,，線上線下服務更加高效協(xié)同,。