《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》要點(diǎn)

一、發(fā)文單位

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部  工業(yè)和信息化部  公安部  商務(wù)部  衛(wèi)生健康委  市場監(jiān)管總局

二,、目的

深入貫徹落實(shí)《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》,推進(jìn)基于信息化、數(shù)字化,、智能化的新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，對接新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,，補(bǔ)齊居住社區(qū)服務(wù)短板,，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，滿足居民多樣化多層次生活服務(wù)需求,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,。

三,、主要內(nèi)容

（一）構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺

1、明確平臺基礎(chǔ)功能,。廣泛運(yùn)用5G,、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,，對接城市信息模型（CIM）和城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺,，鏈接各類電子商務(wù)平臺。

2,、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)平臺,。引入政務(wù)服務(wù)和公用事業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)資源，利用CIM基礎(chǔ)平臺,，為智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺提供數(shù)據(jù)共享服務(wù),。

3、保障平臺安全運(yùn)營,。全面建立隱私數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制,，保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),。

（二）全域全量采集數(shù)據(jù)

4,、采集物業(yè)管理數(shù)據(jù)。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)時(shí)記錄物業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)信息,。

5,、共享公共服務(wù)數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)集成,、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段,，推動(dòng)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺與各類政務(wù)服務(wù)平臺、公用事業(yè)服務(wù)平臺相關(guān)資源,、信息和流程的協(xié)同和共享,。

6、優(yōu)化數(shù)據(jù)資源管理,。依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,，對多主體、多來源,、多應(yīng)用,、多服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行全周期系統(tǒng)化管理。

（三）推進(jìn)物業(yè)管理智能化

7,、推動(dòng)設(shè)施設(shè)備管理智能化,。提高設(shè)施設(shè)備智能管理水平，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)行維護(hù),、安全管理和節(jié)能增效,。

8,、實(shí)現(xiàn)車輛管理智能化。增設(shè)無人值守設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)掃碼繳費(fèi),、無感支付，減少管理人員,，降低運(yùn)營成本,，提高車輛通行效率。

9,、促進(jìn)居住社區(qū)安全管理智能化,。推動(dòng)智能安防系統(tǒng)建設(shè)，建立完善智慧安防小區(qū),，為居民營造安全的居住環(huán)境,。

（四）融合線上線下服務(wù)

10、拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)由物的管理向居民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

11,、對接各類商業(yè)服務(wù)。構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈,，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求,。

12、提升公共服務(wù)效能,。對接供水,、供電、供氣,、供暖,、醫(yī)療、教育等公用事業(yè)服務(wù)平臺,，為居民提供生活繳費(fèi),、在線預(yù)約等便民服務(wù)。

13,、發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù),。以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺為支撐，大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù),。

（五）推進(jìn)共建共治共享

14,、加強(qiáng)黨組織對物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)。依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,，推動(dòng)物業(yè)管理與基層治理的深度融合,。

15,、促進(jìn)城市管理下沉。對接城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺,，實(shí)現(xiàn)城市管理進(jìn)社區(qū),。

16、發(fā)動(dòng)居民共建共治共享,。組織居民開展線上線下形式多樣的居民互助,、鄰里守望活動(dòng)，共同締造美好家園,。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌推進(jìn)

17,、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)部門完善協(xié)作機(jī)制,，細(xì)化職責(zé)分工,，建立保障措施，指導(dǎo)各地推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展線上線下生活服務(wù),。

18,、分期分批組織實(shí)施。按照先試點(diǎn)探索,、后全面覆蓋的模式,，以點(diǎn)帶面、分類推進(jìn),，逐步提高物業(yè)服務(wù)智慧化水平,。