《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》要點

一、發(fā)文單位

國務院辦公廳

二,、工作目標

到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位,，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施,。

到2021年底前，圍繞高頻事項和服務場景,，推動老年人享受智能化服務更加普遍,，傳統(tǒng)服務方式更加完善。

到2022年底前,，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立,。

三、重點任務

（一）做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障,。

1．完善“健康碼”管理,，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人操作,。

2．建設改造-批社區(qū)便民消費服務中心,、老年服務站等設施，為居家老年人,提供生活服務,，滿足基本生活需求,。

3．在自然災害、社會安全事件等突發(fā)事件處置中,，要在應急預案中統(tǒng)籌考慮老年人需要,，提供線上線下相結合的應急救援和保障服務。

（二）便利老年人日常交通出行,。

4．引導網(wǎng)約車軟件增設“一鍵叫車”功能,，對老年人訂單優(yōu)先派車;鼓勵有條件的地區(qū)設置出租車候客點、臨時?？奎c,，提供便捷叫車服務,。

5．公共交通在推行移動支付的同時，保留使用現(xiàn)金,、紙質(zhì)票據(jù),、憑證、證件等乘車的方式,，鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證,、社保卡,、老年卡等證件乘坐城市公共交通,。

6．進一步優(yōu)化客運場站窗口服務,方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等,，提高人工服務質(zhì)量,。

（三）便利老年人日常就醫(yī)。

7．醫(yī)療機構,、相關企業(yè)要完善電話,、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式,，暢通家人,、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年,，人預約掛號的渠道,。

8．簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導,、人工咨詢等服務,，促進線上線下服務結合;推動通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務。

9．搭建社區(qū),、家庭健康服務平臺,，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測,、咨詢指導,、藥品配送等服務。

（四）便利老年人日常消費,。

10．任何單位和個人不得以任何方式拒收現(xiàn)金,，采用無人銷售方式經(jīng)營的場所應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求。

11．.打造大字版,、語音版,、民族語言版,、簡潔版等適老手機銀行APP，便利老年人進行網(wǎng)上日常消費,，平臺企業(yè)要提供技術措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全,。

（五）便利老年人文體活動,。

12．要提前預約的文體場所，應保留人工窗口和電話專線,，為老年人保留一定數(shù)量的線下票額;同時為老年人提供必要的信息引導,、人工幫扶等服務。

13．引導文體機構和企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務,，同時開展豐富的傳統(tǒng)文體活動;探索通過虛擬現(xiàn)實,、增強現(xiàn)實等技術，幫助老年人便捷享受在線游覽,、觀賽觀展,、體感健身等智能化服務。

（六）便利老年人辦事服務,。

14．優(yōu)化政務服務,，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理,，各級政務服務平臺具備授權代理,、親友代辦等功能。

15．醫(yī)療,、社保,、民政、金融,、電信,、郵政、信訪,、出入境,、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理.渠道,，并向基層延伸,，為老年人提供便捷服務。

（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務應用,。

16．推動手機等智能終端產(chǎn)品適老化改造;積極開發(fā)智能輔具,、智能家居和健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等智能化終端產(chǎn)品,。

17．推動與老年人日常生活密切相關的政務服務,、社區(qū)服務,、新聞媒體、社交通訊,、生活購物,、金融服務等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造,，使其更便于老年人獲取信息和服務,。

18．加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務機構、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡覆蓋;引導基礎電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費優(yōu)惠,，推出更多老年人用得起的電信服務,。

19．組織開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力,，引導廠商針對老年人常用的產(chǎn)品功能,，設計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程。

20．推動各類教育機構針對老年人研發(fā)全媒體課程體系,，通過老年大學(學校),、養(yǎng)老服務機構、社區(qū)教育機構等,，采取線上線下相結合的方式,，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。