關(guān)于集中整治全市旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題的公告

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，維護(hù)游客合法權(quán)益，根據(jù)2025年全國集中推進(jìn)16件具體實(shí)事工作部署，連云港市文化廣電和旅游局決定在全市開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”專項(xiàng)整治工作。面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報(bào)，現(xiàn)將相關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）無證從事導(dǎo)游活動，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動的違法違規(guī)行為。

（二）通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不合格旅游產(chǎn)品，以欺騙、隱瞞事實(shí)等方式，誘導(dǎo)旅游者簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規(guī)行為；

（三）與涉旅企業(yè)或市場主體串通，以欺騙，誘導(dǎo)、恐嚇、侮辱、棄置等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為。

（四）未按照行程單的安排，擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，壓縮景區(qū)游覽時間，增加購物次數(shù)，中止導(dǎo)游服務(wù)活動，未按照旅游合同約定提供服務(wù)的違法違規(guī)行為。

（五）非法組織安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動。　　

（六）在講解中存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言行。

二、舉報(bào)方式

投訴熱線：0518-12345，政務(wù)服務(wù)便民熱線

舉報(bào)電話:  0518-85681811,連云港市文化廣電和旅游局市場管理處

受理時間:工作日　8:30-12:00　14:30-18:00

地址:連云港市海州區(qū)朝陽東路66號市文廣旅局514室

郵編:222006

三、其他事項(xiàng)

舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實(shí)，并如實(shí)告知真實(shí)姓名、身份證信息、聯(lián)系方式及提供詳細(xì)的舉報(bào)內(nèi)容、材料等相關(guān)信息。舉報(bào)人捏造、歪曲事實(shí)，煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報(bào)等違法行為將追究法律責(zé)任。對舉報(bào)人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。