關(guān)于2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果的通報(bào)

蘇農(nóng)便〔2022〕46號(hào)

各設(shè)區(qū)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

         依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》（農(nóng)業(yè)部令第69號(hào)）規(guī)定和省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳《關(guān)于印發(fā)<2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查計(jì)劃>的通知》（蘇農(nóng)辦機(jī)〔2021〕2號(hào)）要求,，2021年省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站對(duì)部分在用輪式拖拉機(jī)（100馬力及以上）進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將質(zhì)量調(diào)查結(jié)果通報(bào)如下：

        一、基本情況

      本次調(diào)查對(duì)象為2019年在江蘇省境內(nèi)銷售,、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的用戶,。共調(diào)查10家輪式拖拉機(jī)企業(yè)生產(chǎn)的10個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，涉及300個(gè)用戶,。調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行,，由用戶對(duì)其使用的產(chǎn)品安全性、適用性,、可靠性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）等四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),，調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看,、取證后確認(rèn),，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上,，調(diào)查人員按評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的單項(xiàng)滿意度指數(shù),、綜合滿意度指數(shù)以及本次調(diào)查的總體滿意度指數(shù)。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：90～100分（含90）為“滿意”,、75～90分（含75）為“較滿意”,、60～75分（含60）為“一般”、40～59分（含40）為“較差”,、40分以下為“差”,。

       二、調(diào)查結(jié)果

       調(diào)查結(jié)果顯示,，用戶對(duì)所調(diào)查的輪式拖拉機(jī)的總體滿意度指數(shù)為91.83分,，屬于“滿意”檔次,。綜合評(píng)價(jià)為“較滿意”及以上的機(jī)型占被調(diào)查機(jī)型的100%，反映出用戶對(duì)本次調(diào)查產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好,。“三性一狀況”四項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容總體滿意度指數(shù)分別為：安全性94.29分,、適用性93.9分、可靠性89.63分,、售后服務(wù)狀況89.43分，安全性評(píng)分最高,，售后服務(wù)狀況評(píng)分最低,。75%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)詳見下表,。

輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度指數(shù)評(píng)分表

         三,、主要問(wèn)題

        從調(diào)查情況看，我省銷售的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要,，但部分存在一些需要重視的問(wèn)題,。

        (一)安全性方面

         一是安全裝置和安全標(biāo)志缺失。無(wú)后反射器,、后視鏡脫落,、擋泥板處/懸掛裝置處/動(dòng)力輸出軸處/水箱蓋處未貼安全標(biāo)志或安全標(biāo)志脫落。二是危險(xiǎn)部位無(wú)安全防護(hù)裝置,。外露旋轉(zhuǎn)動(dòng)力輸出軸,、發(fā)熱排氣管未裝安全防護(hù)或安全防護(hù)脫落等。

      （二）可靠性方面

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（如轉(zhuǎn)向油泵損壞）,、燃油系統(tǒng)（如燃油箱底部放油螺栓脫落,、燃油泵一直報(bào)警）、液壓系統(tǒng)（如液壓提升油缸螺紋滑牙）,、行走系統(tǒng)（如前橋牙包漏油）等存在問(wèn)題,。

        ( 三）售后服務(wù)方面

        存在不能及時(shí)跟進(jìn)和配件供應(yīng)不足現(xiàn)象，未進(jìn)行售后回訪,，三包期外配件不易購(gòu)買,。

        四、整改要求

        針對(duì)本次質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)一對(duì)一發(fā)送整改通知,。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí),，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任,，采取有效措施積極整改。整改期3個(gè)月,，整改結(jié)果由省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站確認(rèn),。我廳將結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書,、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)企業(yè)按時(shí)做好整改工作,。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的,，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

         聯(lián)系人：省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站 孫嘯萍,，電話：025-86461939,。

江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

2022年3月7日