交通運輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應(yīng)急管理部辦公廳 市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運安全管理工作的指導(dǎo)意見

交辦運〔2021〕6號

各省、自治區(qū),、直轄市,、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運輸廳（局、委）,、公安廳（局）,、商務(wù)廳、文化和旅游廳（局）,、應(yīng)急管理廳（局）,、市場監(jiān)管局（廳,、委）：

為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署和國務(wù)院安委會印發(fā)的《道路運輸安全專項整治三年行動實施方案》,，深刻汲取近年來發(fā)生的重特大事故教訓(xùn),，有力防范化解旅游客運安全風(fēng)險，堅決遏制重特大事故發(fā)生,，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運安全管理工作提出如下指導(dǎo)意見。

一,、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中,、五中全會精神，從源頭準(zhǔn)入,、事中事后監(jiān)管,、基層基礎(chǔ)等環(huán)節(jié)補(bǔ)齊短板，嚴(yán)格落實旅游客運相關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和相關(guān)管理部門監(jiān)管責(zé)任,，加強(qiáng)源頭治理,、綜合治理、精準(zhǔn)治理,，著力解決基礎(chǔ)性,、源頭性、瓶頸性問題,，在做好旅游客運常態(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上,，全面提升旅游客運安全發(fā)展水平，推動旅游客運安全生產(chǎn)形勢持續(xù)向好,，有效推動旅游客運高質(zhì)量發(fā)展,，不斷增強(qiáng)人民群眾旅游出行獲得感、幸福感,、安全感,。

二、規(guī)范開展市場準(zhǔn)入

（一）規(guī)范道路客運市場主體登記管理,。各地交通運輸,、市場監(jiān)管部門要認(rèn)真落實國務(wù)院關(guān)于“證照分離”改革要求，做好企業(yè)注冊登記和經(jīng)營許可的銜接,。各地市場監(jiān)管部門要推進(jìn)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍登記規(guī)范化,，使用市場監(jiān)管總局《經(jīng)營范圍登記規(guī)范表述目錄（試行）》辦理經(jīng)營范圍登記，對登記從事班車客運,、包車客運,、旅游客運,、汽車客運、通勤客運,、長途客運、公路客運,、城鄉(xiāng)客運等道路客運活動的,，登記為“道路旅客運輸經(jīng)營”，并根據(jù)目錄的更新情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,。要切實履行“雙告知”職責(zé),，對登記為“道路旅客運輸經(jīng)營”的，明確告知申請人應(yīng)到交通運輸主管部門依法辦理道路客運經(jīng)營許可,，由申請人書面承諾在取得許可前不擅自從事相關(guān)經(jīng)營活動,，并將市場主體信息通過信息化手段推送或共享至同級交通運輸主管部門。對于存量從事道路客運活動的市場主體,，各地交通運輸主管部門要明確信息查詢口徑,，由市場監(jiān)管部門按照查詢口徑提供相關(guān)市場主體信息。交通運輸主管部門排查相關(guān)市場主體是否具備道路客運經(jīng)營許可資質(zhì),，對不具備許可資質(zhì)的,，要及時會同市場監(jiān)管等部門通過政府網(wǎng)站等渠道向社會公開信息，提示相關(guān)市場主體依法辦理道路客運經(jīng)營許可后,，方可開展相關(guān)經(jīng)營活動,。

（二）規(guī)范旅游客運許可管理。各地交通運輸主管部門要會同文化和旅游,、公安,、市場監(jiān)管部門根據(jù)本地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平，加強(qiáng)對旅游客運市場供求狀況及發(fā)展趨勢的分析研判,，認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國道路運輸條例》《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》關(guān)于在審查客運申請時應(yīng)當(dāng)考慮客運市場的供求狀況,、普遍服務(wù)和方便群眾等因素的要求，完善包車客運運力投放規(guī)則,，規(guī)范旅游客運企業(yè),、包車客運企業(yè)（以下統(tǒng)稱旅游包車企業(yè)）及旅游客運、包車客運車輛（以下統(tǒng)稱旅游包車）市場準(zhǔn)入,，確保準(zhǔn)入管理公平,、公正、公開,，維護(hù)公平競爭,、優(yōu)勝劣汰的良好市場秩序。對依法取得道路客運經(jīng)營許可資質(zhì)的市場主體,，交通運輸主管部門要及時將相關(guān)許可信息交換至市場監(jiān)管部門,，由市場監(jiān)管部門通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)歸集于市場主體名下,，并向社會公示。對未取得相應(yīng)經(jīng)營許可,、擅自從事客運經(jīng)營（以下統(tǒng)稱非法營運）的市場主體,，交通運輸主管部門要依法查處并責(zé)令停止經(jīng)營，情節(jié)嚴(yán)重的,，提請市場監(jiān)管部門依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照,。

（三）規(guī)范客車使用性質(zhì)登記管理。各地交通運輸,、公安部門要建立客運企業(yè)和車輛信息比對核查機(jī)制,，共享道路客運經(jīng)營資質(zhì)、車輛使用性質(zhì)信息,。部級層面要加快推動相關(guān)管理系統(tǒng)對接,，實現(xiàn)信息共享，為協(xié)同監(jiān)管提供支撐,。已實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)等核查機(jī)制的,，機(jī)動車所有人在申請機(jī)動車使用性質(zhì)登記為公路客運、旅游客運時,，公安機(jī)關(guān)要核對交通運輸主管部門提供的道路客運經(jīng)營資質(zhì)信息和車輛使用性質(zhì)信息,。各地公安機(jī)關(guān)要梳理登記為公路客運、旅游客運的存量機(jī)動車信息,，通報同級交通運輸主管部門,，交通運輸主管部門排查是否辦理道路運輸證，對未辦理道路運輸證且不符合辦理條件的,，告知機(jī)動車所有人辦理車輛使用性質(zhì)變更,。公安機(jī)關(guān)根據(jù)機(jī)動車所有人申請，按規(guī)定將行駛證使用性質(zhì)變更為“非營運”,。

三,、強(qiáng)化事中事后監(jiān)管

（四）嚴(yán)格旅游包車和團(tuán)組監(jiān)管。各地文化和旅游,、交通運輸部門要分別督促旅行社,、旅游包車企業(yè)在包租車輛環(huán)節(jié)，通過查閱有關(guān)證照材料,、登錄互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和旅游監(jiān)管服務(wù)平臺校驗等方式,，查驗旅游包車企業(yè)、車輛,、駕駛員和旅行社,、導(dǎo)游資質(zhì)資格。各地文化和旅游部門要全面推行旅行社用車“五不租”制度，即不租用未取得相應(yīng)客運經(jīng)營許可的經(jīng)營者車輛,、未持有效道路運輸證的車輛,、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運人責(zé)任險的車輛,、未簽訂包車合同的車輛,，要推進(jìn)跨省旅游團(tuán)組電子行程單制度。交通運輸,、文化和旅游部門要建立健全銜接機(jī)制,，推動實現(xiàn)旅游包車客運標(biāo)志牌（以下簡稱包車牌）和旅游團(tuán)組行程單信息共享比對，運用“電子圍欄”等技術(shù)強(qiáng)化旅游包車和旅游團(tuán)組精準(zhǔn)監(jiān)管,。鼓勵具備條件的地區(qū)通過設(shè)立集中辦公場所、打通相關(guān)信息化系統(tǒng)等方式,，為旅行社和旅游包車企業(yè)建立合作平臺,，促進(jìn)雙方高效對接、良性互動,、合法經(jīng)營,、規(guī)范服務(wù)，加快形成“正規(guī)社”“正規(guī)導(dǎo)”“正規(guī)車”市場格局,。

（五）強(qiáng)化旅游客運監(jiān)管執(zhí)法,。各地交通運輸、公安,、文化和旅游部門要強(qiáng)化節(jié)假日,、旅游旺季等重點時段，旅游集散中心,、旅游景區(qū)（點）等重點區(qū)域的旅游客運監(jiān)督管理,，加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作和違法行為移送，從嚴(yán)查處各類違法行為,。交通運輸主管部門要從嚴(yán)查處破壞衛(wèi)星定位裝置以及惡意人為干擾,、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號、旅游包車線路兩端均不在車籍所在地,、未持有效包車牌運行,、招攬包車合同外的旅客乘車等違法行為。公安機(jī)關(guān)要從嚴(yán)查處駕駛員疲勞駕駛,、超速,、超員、行車中使用手機(jī),、不按規(guī)定使用安全帶等道路交通違法行為,，積極探索利用旅游包車動態(tài)監(jiān)控平臺記錄信息查處疲勞駕駛等違法行為，并加強(qiáng)旅游集散中心巡邏防控，嚴(yán)厲打擊涉旅犯罪行為,，維護(hù)旅游治安秩序,。文化和旅游部門要依法查處未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、出租或者出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,、未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動,、向無相應(yīng)許可資質(zhì)的客運企業(yè)等不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等違法行為。

（六）打擊旅游客運非法營運,。各地交通運輸主管部門要結(jié)合日常監(jiān)督檢查和社會舉報,，對本地?zé)o道路運輸證的大中型客車、頻繁出入本地的外地大中型客車實施重點監(jiān)管,，依法從嚴(yán)查處非法營運,。要加強(qiáng)有關(guān)客運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)督管理，對接入無合法資質(zhì)資格的企業(yè),、車輛和駕駛員非法經(jīng)營的,，依法嚴(yán)肅查處。對查處的存在非法營運等違法行為外地客運車輛,，查處地交通運輸主管部門要及時通報車籍地同級管理部門,，車籍地有關(guān)管理部門要及時依法嚴(yán)肅處理。各省級交通運輸主管部門要按照交通運輸部相關(guān)部署,，及時向全國道路運政管理系統(tǒng)上傳省際包車客運業(yè)務(wù)備案信息,，交通運輸部依托互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開放省際包車牌信息核驗功能，為地方相關(guān)部門聯(lián)合打擊旅游客運非法經(jīng)營提供技術(shù)支持,。公安機(jī)關(guān)在執(zhí)勤執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)旅游包車涉嫌非法營運或者破壞衛(wèi)星定位裝置以及惡意人為干擾,、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號的，要及時移送交通運輸主管部門依法處理,。

（七）嚴(yán)格旅游客運車輛全周期管理,。各地市場監(jiān)管、公安,、交通運輸部門要聯(lián)合加強(qiáng)對相關(guān)檢驗檢測機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo),，督促嚴(yán)格按照國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展旅游包車檢驗檢測工作。各地交通運輸,、公安等部門要督促旅游包車企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行客車強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的客車，交通運輸主管部門要收回道路運輸證,，公安機(jī)關(guān)要依法辦理注銷登記手續(xù),，對距報廢年限1年以內(nèi)的大客車，按規(guī)定不得改變使用性質(zhì),、轉(zhuǎn)移所有權(quán)或者轉(zhuǎn)出登記地所屬地市級行政區(qū)域,。各地商務(wù)部門要加強(qiáng)報廢機(jī)動車回收拆解企業(yè)管理,，會同公安、市場監(jiān)管等部門依法查處非法拆解活動,。各地市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)市場流通環(huán)節(jié)的關(guān)鍵零部件質(zhì)量抽查,，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題依法嚴(yán)肅查處。鼓勵各地有關(guān)部門在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下,，出臺老舊客車淘汰更新政策,，引導(dǎo)使用年限較長的旅游包車加快淘汰。

（八）嚴(yán)肅安全生產(chǎn)事故調(diào)查和隱患治理,。各地應(yīng)急管理,、公安、交通運輸,、文化和旅游等部門要依法嚴(yán)格開展旅游客運有關(guān)事故調(diào)查,，加強(qiáng)旅游客運安全生產(chǎn)事故原因全鏈條分析，督促旅行社,、旅游包車企業(yè)等相關(guān)市場主體整改隱患,、堵塞漏洞，依法嚴(yán)肅查處事故責(zé)任企業(yè)及其主要負(fù)責(zé)人,、相關(guān)責(zé)任人,，追究相關(guān)責(zé)任,。要深化安全生產(chǎn)事故約談工作,，推動地方政府、相關(guān)部門和行業(yè),、企業(yè)落實各項整改措施,。對發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故或者存在重大安全隱患的旅行社、旅游包車企業(yè),，依法實施掛牌督辦,，督促及時消除安全隱患。依法將不具備安全條件的市場主體清退出旅行社和旅游包車市場,。要加強(qiáng)信用監(jiān)管,，依法依規(guī)記錄市場主體安全生產(chǎn)相關(guān)違法失信行為，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),、“信用交通”網(wǎng)站等渠道向社會公開相關(guān)行政處罰等信用信息,，通過信用分級分類加強(qiáng)重點監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管,，推動失信聯(lián)合懲戒,。

四、強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任落實

（九）規(guī)范旅行社安全管理,。各地文化和旅游部門要督促旅行社建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,，完善崗位安全生產(chǎn)責(zé)任、安全事故報告和處理等制度；選擇具有合法運營資質(zhì),、安全記錄良好的地接社承接當(dāng)?shù)芈糜畏?wù),，要求地接社使用具備相應(yīng)資質(zhì)的旅游包車企業(yè)和車輛；提前對旅游線路進(jìn)行安全評估,，合理安排時間和行駛路線,，遇極端天氣或者安全隱患路段，要及時與地接社,、旅游包車企業(yè)溝通,，合理變更旅游行程或者與游客商議解除合同；嚴(yán)格落實《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》,，把好旅游團(tuán)隊“組團(tuán)關(guān),、行程關(guān)、落地關(guān)”,，在旅游合同,、宣傳材料、行前說明會,、行程途中對游客開展經(jīng)常性的安全提醒,。

（十）規(guī)范旅游包車企業(yè)安全管理。各地有關(guān)部門要依法依職督促旅游包車企業(yè)嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，對照《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》,，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，統(tǒng)一車輛技術(shù)管理,、人員聘用管理,、車輛調(diào)度、動態(tài)監(jiān)控,，規(guī)范簽訂包車合同,，嚴(yán)禁旅游包車掛靠經(jīng)營，堅決防止“以包代管”“掛而不管”,；在制定運輸計劃時嚴(yán)格遵守駕駛員配備,、駕駛時間和休息時間等規(guī)定，保障駕駛員充足休息,；建立健全旅游包車技術(shù)狀況檢查,、維護(hù)制度，確保車輛關(guān)鍵部件及應(yīng)急裝置,、安全設(shè)施等技術(shù)狀況良好,，確保安全帶配備齊全有效，并落實駕駛員出車前,、行車中,、收車后車輛技術(shù)狀況檢查要求,；加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)控人員管理，嚴(yán)格監(jiān)控車輛行駛狀況,，及時發(fā)現(xiàn),、糾正和處理旅游包車違規(guī)行為和不安全駕駛行為；加強(qiáng)旅游包車非運營時段的管理,，掌握車輛停放情況,，嚴(yán)防從業(yè)人員在車輛報停期間私自招攬客運業(yè)務(wù)違法經(jīng)營。

（十一）強(qiáng)化游客出行安全告知,。各地交通運輸主管部門要督促旅游包車企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行客運安全告知制度,，在行車前通過駕駛員口頭告知或者播放安全告知音像資料等方式，提醒旅客禁止攜帶違禁物品乘車,、行車中按規(guī)定使用安全帶,，以及安全錘、安全出口,、滅火器等應(yīng)急安全設(shè)施的安裝位置,、使用方法等。各地文化和旅游部門要督促旅行社落實安全事項告知責(zé)任,，在與游客訂立旅游合同時,，告知旅游活動中的安全注意事項，明確提示并約定嚴(yán)禁攜帶危害公共安全的違禁物品乘車等內(nèi)容,，并在行前說明會,、行程中重申嚴(yán)禁攜帶違禁物品乘車、按規(guī)定使用安全帶等注意事項,。

（十二）加強(qiáng)從業(yè)人員隊伍建設(shè),。各地交通運輸,、文化和旅游部門要督促旅游包車企業(yè),、客運站經(jīng)營者、旅行社等加強(qiáng)旅游包車駕駛員,、安檢人員,、導(dǎo)游等關(guān)鍵崗位從業(yè)人員聘用管理和教育培訓(xùn)，對違法違規(guī)從業(yè),、安全隱患突出的從業(yè)人員,，依法依規(guī)開展脫崗培訓(xùn)或者調(diào)離關(guān)鍵崗位。要督促相關(guān)經(jīng)營者聚焦典型事故案例,、安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和操作規(guī)程,、應(yīng)急處置、違禁物品識別處置等方面,，開展常態(tài)化,、針對性培訓(xùn),；針對非定線旅游客運特點，強(qiáng)化行駛路線規(guī)劃,、不良天氣和復(fù)雜路況條件下安全駕駛技能培訓(xùn),，持續(xù)提升從業(yè)人員安全素質(zhì)；關(guān)注旅游包車駕駛員身心健康狀況,，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)駕駛工作的,，應(yīng)及時調(diào)整工作安排。

五,、強(qiáng)化政府和社會共治

（十三）深化部門協(xié)同,。各地有關(guān)部門要提高思想認(rèn)識，樹立“一盤棋”思想,，加強(qiáng)部門協(xié)同,，形成工作合力，建立健全聯(lián)合會商,、聯(lián)合約談,、執(zhí)法協(xié)作、信息共享,、線索移送,、行刑銜接等工作機(jī)制，加快形成“權(quán)責(zé)一致,、分工負(fù)責(zé),、同頻共振、綜合治理”的旅游客運安全管理格局,。

（十四）完善保障措施,。各地有關(guān)部門要結(jié)合落實全國安全生產(chǎn)專項整治三年行動，積極推動旅游客運安全管理工作納入地方政府年度工作重點,，強(qiáng)化人力,、物力和財力保障，強(qiáng)化督促指導(dǎo)和責(zé)任考核,，確保各項工作任務(wù)完成到位,。

（十五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地有關(guān)部門要在客運場站,、旅游場所,、旅行社辦公場所，利用廣播,、電視,、新媒體等渠道，加強(qiáng)社會宣傳,，引導(dǎo)游客提升安全文明出行,、防范應(yīng)對公共安全事件的意識和技能,，自覺選擇合法旅行社和旅游包車、規(guī)范使用安全帶,、禁止攜帶違禁物品乘車,。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線作用，強(qiáng)化社會監(jiān)督,。要指導(dǎo)道路運輸,、旅游等相關(guān)行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)市場主體守法誠信經(jīng)營,，堅決抵制侵害旅客,、游客合法權(quán)益的各類行為。

各地要對照本指導(dǎo)意見要求,，結(jié)合本地實際,，細(xì)化實化旅游客運安全管理的任務(wù)措施，配套完善政策制度,，確保各項工作部署落地見效,。要及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，重要情況及時向交通運輸部,、公安部,、商務(wù)部、文化和旅游部,、應(yīng)急管理部,、市場監(jiān)管總局報送。道路客運,、旅游等領(lǐng)域新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作,，按照國家和地方有關(guān)部署執(zhí)行。

交通運輸部辦公廳　公安部辦公廳　商務(wù)部辦公廳          

文化和旅游部辦公廳　應(yīng)急管理部辦公廳　市場監(jiān)管總局辦公廳

2021年1月13日                                

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