外商投資企業(yè)投訴工作辦法

商務(wù)部令2020年第3號

《外商投資企業(yè)投訴工作辦法》已經(jīng)2020年8月18日商務(wù)部第29次部務(wù)會議審議通過,，現(xiàn)予公布，自2020年10月1日起施行,。

部 長 鐘 山   

2020年8月25日

外商投資企業(yè)投訴工作辦法

第一章 總則

第一條 為及時(shí)有效處理外商投資企業(yè)投訴,，保護(hù)外商投資合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化外商投資環(huán)境,，根據(jù)《中華人民共和國外商投資法》和《中華人民共和國外商投資法實(shí)施條例》,，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱外商投資企業(yè)投訴,，是指：

（一）外商投資企業(yè),、外國投資者（以下統(tǒng)稱投訴人）認(rèn)為行政機(jī)關(guān)（包括法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織）及其工作人員（以下統(tǒng)稱被投訴人）的行政行為侵犯其合法權(quán)益,，向投訴工作機(jī)構(gòu)申請協(xié)調(diào)解決的行為,；

（二）投訴人向投訴工作機(jī)構(gòu)反映投資環(huán)境方面存在的問題，建議完善有關(guān)政策措施的行為,。

前款所稱投訴工作機(jī)構(gòu),，是指商務(wù)部和縣級以上地方人民政府指定的負(fù)責(zé)受理外商投資企業(yè)投訴的部門或者機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱外商投資企業(yè)投訴,，不包括外商投資企業(yè),、外國投資者申請協(xié)調(diào)解決與其他自然人、法人或者其他組織之間民商事糾紛的行為,。

第三條 投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平公正合法,、分級負(fù)責(zé)原則，及時(shí)處理投訴人反映的問題,，協(xié)調(diào)完善相關(guān)政策措施,。

第四條 投訴人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映投訴事實(shí)，提供證據(jù),，積極協(xié)助投訴工作機(jī)構(gòu)開展投訴處理工作,。

第五條 商務(wù)部會同國務(wù)院有關(guān)部門建立外商投資企業(yè)投訴工作部際聯(lián)席會議制度（以下簡稱聯(lián)席會議）,，協(xié)調(diào),、推動中央層面的外商投資企業(yè)投訴工作，指導(dǎo)和監(jiān)督地方的外商投資企業(yè)投訴工作,。聯(lián)席會議辦公室設(shè)在商務(wù)部外國投資管理司,，承擔(dān)聯(lián)席會議的日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)督全國外商投資企業(yè)投訴中心的工作,。

第六條 商務(wù)部負(fù)責(zé)處理下列投訴事項(xiàng)：

（一）涉及國務(wù)院有關(guān)部門,，省,、自治區(qū)、直轄市人民政府及其工作人員行政行為的,；

（二）建議國務(wù)院有關(guān)部門,，省、自治區(qū),、直轄市人民政府完善相關(guān)政策措施的,；

（三）在全國范圍內(nèi)或者國際上有重大影響，商務(wù)部認(rèn)為可以由其處理的,。

商務(wù)部設(shè)立全國外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡稱全國外資投訴中心,，暫設(shè)在商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局），負(fù)責(zé)具體處理前款規(guī)定的投訴事項(xiàng),。

全國外資投訴中心組織與外商投資有關(guān)的政策法規(guī)宣傳,，開展外商投資企業(yè)投訴工作培訓(xùn)，推廣投訴事項(xiàng)處理經(jīng)驗(yàn),，提出相關(guān)政策建議,，督促地方做好外商投資企業(yè)投訴工作，積極預(yù)防投訴事項(xiàng)的發(fā)生,。

第七條 縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)指定部門或者機(jī)構(gòu)（以下簡稱地方投訴工作機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)投訴工作,。地方投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善投訴工作規(guī)則、健全投訴方式,、明確投訴事項(xiàng)受理范圍和投訴處理時(shí)限,。

地方投訴工作機(jī)構(gòu)受理投訴人對本地區(qū)行政機(jī)關(guān)及其工作人員行政行為和建議完善本地區(qū)相關(guān)政策措施的投訴事項(xiàng)。

第八條 投訴人依照本辦法規(guī)定申請協(xié)調(diào)解決其與行政機(jī)關(guān)之間爭議的,，不影響其在法定時(shí)限內(nèi)提起行政復(fù)議,、行政訴訟等程序的權(quán)利。

第九條 《中華人民共和國外商投資法》第二十七條規(guī)定的商會,、協(xié)會可以參照本辦法,，向投訴工作機(jī)構(gòu)反映會員提出的投資環(huán)境方面存在的問題，并提交具體的政策措施建議,。

第二章 投訴的提出與受理

第十條 投訴人提出投訴事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)提交書面投訴材料。投訴材料可以現(xiàn)場提交,，也可以通過信函,、傳真、電子郵件,、在線申請等方式提交,。

各級投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布其地址、電話和傳真號碼、電子郵箱,、網(wǎng)站等信息,，便利投訴人提出投訴事項(xiàng)。

第十一條 屬于本辦法第二條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定的投訴的,，投訴材料應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）投訴人的姓名或者名稱,、通訊地址、郵編,、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，主體資格證明材料，提出投訴的日期,；

（二）被投訴人的姓名或者名稱,、通訊地址、郵編,、有關(guān)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,；

（三）明確的投訴事項(xiàng)和投訴請求；

（四）有關(guān)事實(shí),、證據(jù)和理由,，如有相關(guān)法律依據(jù)可以一并提供；

（五）是否存在本辦法第十四條第（七）,、（八）,、（九）項(xiàng)所列情形的說明。

屬于本辦法第二條第一款第（二）項(xiàng)規(guī)定的投訴的,，投訴材料應(yīng)當(dāng)包括前款第（一）項(xiàng)規(guī)定的信息,、投資環(huán)境方面存在的相關(guān)問題以及具體政策措施建議。

投訴材料應(yīng)當(dāng)用中文書寫,。有關(guān)證據(jù)和材料原件以外文書寫的,，應(yīng)當(dāng)提交準(zhǔn)確、完整的中文翻譯件,。

第十二條 投訴人可以委托他人進(jìn)行投訴,。投訴人委托他人進(jìn)行投訴的，除本辦法第十一條規(guī)定的材料以外,，還應(yīng)當(dāng)向投訴工作機(jī)構(gòu)提交投訴人的身份證明,、出具的授權(quán)委托書和受委托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng),、權(quán)限和期限,。

第十三條 投訴材料不齊全的，投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴材料后7個(gè)工作日內(nèi)一次性書面通知投訴人在15個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)正,。補(bǔ)正通知應(yīng)當(dāng)載明需要補(bǔ)正的事項(xiàng)和期限,。

第十四條 投訴具有以下情形的，投訴工作機(jī)構(gòu)不予受理：

（一）投訴主體不屬于外商投資企業(yè),、外國投資者的,；

（二）申請協(xié)調(diào)解決與其他自然人、法人或者其他組織之間民商事糾紛,，或者不屬于本辦法規(guī)定的外商投資企業(yè)投訴事項(xiàng)范圍的,；

（三）不屬于本投訴工作機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)處理范圍的；

（四）經(jīng)投訴工作機(jī)構(gòu)依據(jù)本辦法第十三條的規(guī)定通知補(bǔ)正后,，投訴材料仍不符合本辦法第十一條要求的,；

（五）投訴人偽造、變造證據(jù)或者明顯缺乏事實(shí)依據(jù)的,；

（六）沒有新的證據(jù)或者法律依據(jù),，向同一投訴工作機(jī)構(gòu)重復(fù)投訴的；

（七）同一投訴事項(xiàng)已經(jīng)由上級投訴工作機(jī)構(gòu)受理或者處理終結(jié)的,；

（八）同一投訴事項(xiàng)已經(jīng)由信訪等部門受理或者處理終結(jié)的,；

（九）同一投訴事項(xiàng)已經(jīng)進(jìn)入或者完成行政復(fù)議、行政訴訟等程序的,。

第十五條 投訴工作機(jī)構(gòu)接到完整齊備的投訴材料,，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定。

符合投訴受理?xiàng)l件的,，應(yīng)當(dāng)予以受理并向投訴人發(fā)出投訴受理通知書,。

不符合投訴受理?xiàng)l件的，投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出不予受理通知書并說明不予受理的理由,。屬于本辦法第十四條第一款第（三）項(xiàng)情形的,，投訴工作機(jī)構(gòu)可以告知投訴人向有關(guān)投訴工作機(jī)構(gòu)提出投訴。

第三章 投訴處理

第十六條 投訴工作機(jī)構(gòu)在受理投訴后,，應(yīng)當(dāng)與投訴人和被投訴人進(jìn)行充分溝通,，了解情況，依法協(xié)調(diào)處理,，推動投訴事項(xiàng)的妥善解決,。

第十七條 投訴工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴處理時(shí)，可以要求投訴人進(jìn)一步說明情況,、提供材料或者提供其他必要的協(xié)助,，投訴人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助；投訴工作機(jī)構(gòu)可以向被投訴人了解情況,，被投訴人應(yīng)當(dāng)予以配合,。

根據(jù)投訴事項(xiàng)具體情況，投訴工作機(jī)構(gòu)可以組織召開會議,，邀請投訴人和被投訴人共同參加,，陳述意見,，探討投訴事項(xiàng)的解決方案。投訴工作機(jī)構(gòu)根據(jù)投訴處理工作需要,，可以就專業(yè)問題聽取有關(guān)專家意見,。

第十八條 根據(jù)投訴事項(xiàng)不同情況，投訴工作機(jī)構(gòu)可以采取下列方式進(jìn)行處理：

（一）推動投訴人和被投訴人達(dá)成諒解（包括達(dá)成和解協(xié)議）,；

（二）與被投訴人進(jìn)行協(xié)調(diào),；

（三）向縣級以上人民政府及其有關(guān)部門提交完善相關(guān)政策措施的建議；

（四）投訴工作機(jī)構(gòu)認(rèn)為適當(dāng)?shù)钠渌幚矸绞健?/span>

投訴人和被投訴人簽署和解協(xié)議的,，應(yīng)當(dāng)寫明達(dá)成和解的事項(xiàng)和結(jié)果,。依法訂立的和解協(xié)議對投訴人和被投訴人具有約束力。被投訴人不履行生效和解協(xié)議的,，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法實(shí)施條例》第四十一條的規(guī)定處理,。

第十九條 投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)受理的投訴事項(xiàng)。涉及部門多,、情況復(fù)雜的投訴事項(xiàng),，可以適當(dāng)延長處理期限。

第二十條 有下列情況之一的,，投訴處理終結(jié)：

（一）投訴工作機(jī)構(gòu)依據(jù)本辦法第十八條進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，投訴人同意終結(jié)的；

（二）投訴事項(xiàng)與事實(shí)不符的,，或者投訴人拒絕提供材料導(dǎo)致無法查明有關(guān)事實(shí)的,；

（三）投訴人的有關(guān)訴求沒有法律依據(jù)的；

（四）投訴人書面撤回投訴的,；

（五）投訴人不再符合投訴主體資格的,；

（六）經(jīng)投訴工作機(jī)構(gòu)聯(lián)系，投訴人連續(xù)30日無正當(dāng)理由不參加投訴處理工作的,。

投訴處理期間,，出現(xiàn)本辦法第十四條第（七）、（八）,、（九）項(xiàng)所列情形的,，視同投訴人書面撤回投訴。

投訴處理終結(jié)后,，投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果書面通知投訴人,。

第二十一條 投訴事項(xiàng)自受理之日起一年未能依據(jù)本辦法第二十條處理終結(jié)的，投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本級人民政府報(bào)告有關(guān)情況,，提出有關(guān)工作建議,。

第二十二條 投訴人對地方投訴工作機(jī)構(gòu)作出的不予受理決定或者投訴處理結(jié)果有異議的，可以就原投訴事項(xiàng)逐級向上級投訴工作機(jī)構(gòu)提起投訴,。上級投訴工作機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本機(jī)構(gòu)投訴工作規(guī)則決定是否受理原投訴事項(xiàng),。

第二十三條 投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度,，依法采取有效措施保護(hù)投訴處理過程中知悉的投訴人的商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息和個(gè)人隱私,。

第四章 投訴工作管理制度

第二十四條 投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴檔案管理制度,，及時(shí)、全面,、準(zhǔn)確記錄有關(guān)投訴事項(xiàng)的受理和處理情況,，按年度進(jìn)行歸檔,。

第二十五條 地方投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每兩個(gè)月向上一級投訴工作機(jī)構(gòu)上報(bào)投訴工作情況,，包括收到投訴數(shù)量、處理進(jìn)展情況,、已處理完結(jié)投訴事項(xiàng)的詳細(xì)情況和有關(guān)政策建議等,。

省、自治區(qū),、直轄市投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在單數(shù)月前7個(gè)工作日內(nèi)向全國外資投訴中心上報(bào)前兩個(gè)月本地區(qū)投訴工作情況,，由全國外資投訴中心匯總后提交聯(lián)席會議辦公室。

第二十六條 地方投訴工作機(jī)構(gòu)在處理投訴過程中,，發(fā)現(xiàn)有關(guān)地方或者部門工作中存在普遍性問題,，或者有關(guān)規(guī)范性文件存在違反法律規(guī)定或者明顯不當(dāng)?shù)那樾蔚模梢韵蛉珖赓Y投訴中心反映并提出完善政策措施建議,，由全國外資投訴中心匯總后提交聯(lián)席會議辦公室,。

第二十七條 全國外資投訴中心督促各省、自治區(qū),、直轄市投訴工作,，建立定期督查制度，向各省,、自治區(qū),、直轄市人民政府通報(bào)投訴工作情況，并視情向社會公示,。

第二十八條 全國外資投訴中心應(yīng)當(dāng)按年度向聯(lián)席會議辦公室報(bào)送外商投資企業(yè)權(quán)益保護(hù)建議書,，總結(jié)外商投資企業(yè)、外國投資者,、商會,、協(xié)會、有關(guān)地方和部門反映的典型案例,、重大問題,、政策措施建議，提出加強(qiáng)投資保護(hù),、改善投資環(huán)境的相關(guān)建議,。

第五章 附則

第二十九條 投訴工作機(jī)構(gòu)及其工作人員在處理外商投資企業(yè)投訴過程中濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，或者泄露,、非法向他人提供投訴處理過程中知悉的商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息和個(gè)人隱私的,，依據(jù)《中華人民共和國外商投資法》第三十九條的規(guī)定處理,。

第三十條 投訴人通過外商投資投訴工作機(jī)制反映或者申請協(xié)調(diào)解決問題，任何單位和個(gè)人不得壓制或者打擊報(bào)復(fù),。

第三十一條 香港特別行政區(qū),、澳門特別行政區(qū)、臺灣地區(qū)投資者以及定居在國外的中國公民所投資企業(yè)投訴工作,，參照本辦法辦理,。

第三十二條 本辦法由商務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條 本辦法自2020年10月1日起施行,。2006年9月1日商務(wù)部第2號令公布的《商務(wù)部外商投資企業(yè)投訴工作暫行辦法》同時(shí)廢止,。