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江蘇省招標(biāo)中心有限公司（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受中銀消費(fèi)金融有限公司（招標(biāo)人）委托,，就上?？头艚兄行捻?xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

一,、項(xiàng)目名稱,、招標(biāo)編號(hào)：

中銀消費(fèi)金融有限公司上海客服呼叫中心項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：JSTCC2500521000）,。

二,、項(xiàng)目簡介

招標(biāo)人通過客服坐席接聽客服來電給客戶提供客服服務(wù)，同時(shí)針對(duì)投訴客戶,，主動(dòng)進(jìn)行外呼或現(xiàn)場處理等方式,，安撫客戶解決客戶訴求。通過采購合適的供應(yīng)商服務(wù),，完成從招聘,、培訓(xùn),、考勤,、日常管理、考核等工作,。工作性質(zhì)可參照銀行等行業(yè)的客服工作,，主要以主動(dòng)電話呼叫的方式觸達(dá)客戶，集中作業(yè)管理,。

服務(wù)期：12個(gè)月,，自合同簽署之日起開始計(jì)算。

續(xù)簽管理：招標(biāo)人可按供應(yīng)商《續(xù)簽承諾》中承諾的服務(wù)價(jià)格簽署后2年的采購合同,，但此承諾不視為招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人的后續(xù)采購承諾,，招標(biāo)人有權(quán)自主決定是否繼續(xù)采購。

資金來源：自籌,。

三,、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求：

（一）基本資質(zhì)要求：

1.投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律,、法規(guī),，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如為分公司投標(biāo)的,，另須提供其總公司的唯一授權(quán)復(fù)印件）。

2.投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立,、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu),，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián),。

3.投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo),。

4.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),。

5.未經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包,、轉(zhuǎn)包,。

6.截至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人,、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）查詢失信被執(zhí)行人,、重大稅收違法失信主體,、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單截圖）,。

7.近3年（2022年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止）,，投標(biāo)人經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為,。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè),、吊銷許可證或者執(zhí)照,、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰,。

8.截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國銀行總行和中銀消費(fèi)供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi),。

9.投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的貨物或服務(wù)時(shí)，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形,，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán),、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán),、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控,，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

10.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時(shí)參與本項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：

（1）與本投標(biāo)人單位法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人,；

（2）與本投標(biāo)人存在直接控股,、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人,。

投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人,。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格或重新組織招標(biāo),。

11.投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià),，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭,，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益,。

12.投標(biāo)人提供的全部材料必須真實(shí)有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為,，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中銀消費(fèi)供應(yīng)商不良行為名單,。

13.投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國,、中國或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁,，也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制,。

（二）特定資質(zhì)要求

1.投標(biāo)人自2022年1月1日（含）以來（以合同/協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）,，至少具有1個(gè)銀行、信用卡中心,、持牌消金公司或政府機(jī)構(gòu)的客服外包呼入業(yè)績（不含營銷類催收類外呼項(xiàng)目）（提供合同/協(xié)議復(fù)印件（包括但不限于首頁、采購內(nèi)容頁,、簽字蓋章頁,、簽訂日期頁等）以及合同/協(xié)議下的發(fā)票證明復(fù)印件。招標(biāo)人有權(quán)查閱原件）,。

2.投標(biāo)人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù),；業(yè)務(wù)范圍：全國）（提供證書復(fù)印件，以及電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home中前述許可證的查詢結(jié)果截圖）,。

3．投標(biāo)人在上海設(shè)有常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)（提供投標(biāo)人或分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)地點(diǎn)在上海的證明材料,，或辦公場所租賃合同或自有產(chǎn)權(quán)證明）。

注：以上是對(duì)投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求,，須提供有效證明文件進(jìn)行證明,。

四、招標(biāo)文件獲?。?/strong>

獲取時(shí)間：2025年3月6日起至2025年3月13日下午17：00,。

獲取方式：在www.jstcc.cn平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)（注冊(cè),、登錄入口為“JSTCC（新版）”,，之前已在代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)過的投標(biāo)人，請(qǐng)從“JSTCC（新版）”入口登錄,，并完善用戶信息后，再關(guān)注本項(xiàng)目下載招標(biāo)文件,。注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)目后續(xù)相關(guān)通知將通過www.jstcc.cn平臺(tái)直接發(fā)送給此聯(lián)系人,。供應(yīng)商注冊(cè)的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn),，招標(biāo)人及代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話：4000580203,，025-83303461,，13951767623）,。

平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：100元人民幣,。支付完成后,，平臺(tái)提供在線下載電子發(fā)票,。

五,、公告發(fā)布媒介

本公告將同時(shí)在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）,、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）、金采網(wǎng)（http://www.cfcpn.com/）進(jìn)行發(fā)布,。

六,、開標(biāo)及投標(biāo)

開標(biāo)及投標(biāo)截止時(shí)間：北京時(shí)間2025年3月27日上午9：30整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受,。

開標(biāo)及投標(biāo)地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號(hào)新上海國際大廈6樓K室,。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：江蘇省招標(biāo)中心有限公司

地    址：南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號(hào)17樓

郵    編：210024

聯(lián)系人：盧露、王逸塵,、仲霄飛

電話：15721383611,、15905283688

電子函件：[email protected]

招標(biāo)人：中銀消費(fèi)金融有限公司

招標(biāo)人地址：上海市黃浦區(qū)滇池路74號(hào)

聯(lián)系人：沈杰

聯(lián)系方式：021-63292473  

中銀消費(fèi)金融紀(jì)檢監(jiān)督電話：021-63298473

舉報(bào)郵箱：[email protected]