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江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）就客服系統(tǒng)3.0采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JSTCC2502210375  SLS2025015）采用公開(kāi)招標(biāo)形式進(jìn)行采購(gòu),，本項(xiàng)目非依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目，非政府采購(gòu)項(xiàng)目,，為根據(jù)招標(biāo)人內(nèi)部采購(gòu)管理制度進(jìn)行的自主招標(biāo),，資金由招標(biāo)人自籌。歡迎有意向且具有提供標(biāo)的物能力的投標(biāo)人參加投標(biāo),。

一,、項(xiàng)目名稱及內(nèi)容

1.招標(biāo)人：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

2.項(xiàng)目名稱：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社客服系統(tǒng)3.0采購(gòu)項(xiàng)目

3.項(xiàng)目編號(hào)：JSTCC2502210375  SLS2025015

4.招標(biāo)內(nèi)容：客服系統(tǒng)3.0采購(gòu)

5.資金來(lái)源：自籌資金

6.資格審查方式：資格后審

7.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇省招標(biāo)中心有限公司

8.包別劃分：無(wú)

9.中標(biāo)廠商數(shù)量：1家

二、投標(biāo)人資格要求

（一）一般要求

1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港,、澳,、臺(tái)地區(qū)）注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格,。（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章）

2.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同投標(biāo)人,，不得同時(shí)參與本項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：

（1）與投標(biāo)人負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人,；

（2）與投標(biāo)人存在直接控股,、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人,；

投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人,。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格。

3.投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù),，投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）近五年內(nèi)投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)或破產(chǎn)狀態(tài)的,；

（2）近五年內(nèi)投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管,、查封,、扣押或凍結(jié)的；

（3）投標(biāo)人被列入招標(biāo)人供應(yīng)商管理黑名單,，其響應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在黑名單規(guī)定的品目,、地域和時(shí)間等相關(guān)禁入措施范圍內(nèi)的；

（4）投標(biāo)人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有重大違法記錄,，被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單或被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單,；

（5）投標(biāo)人與招標(biāo)人及轄內(nèi)農(nóng)商行在既往同類別合同履約過(guò)程中存在重大糾紛或問(wèn)題，已進(jìn)入仲裁或司法程序,，未妥善解決的,；

4.投標(biāo)人應(yīng)保證其參與提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不存在任何已知的不合法的情形,，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán),、著作權(quán),、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)等相關(guān)的任何爭(zhēng)議。

5.本項(xiàng)目不允許分包,、轉(zhuǎn)包,，不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

注：資格要求第2款至第5款,、須提供承諾函并加蓋公章（承諾函格式詳見(jiàn)招標(biāo)文件第六章）,，第3款第四條同時(shí)須提供顯示查詢結(jié)果的網(wǎng)站截圖并加蓋公章。

6.投標(biāo)人應(yīng)提供基本賬戶銀行出具的資信證明（近3個(gè)月內(nèi)開(kāi)具）或經(jīng)審計(jì)的2023年的財(cái)務(wù)報(bào)表（包括但不限于利潤(rùn)表,、資產(chǎn)負(fù)債表,、現(xiàn)金流量表）。（提供證明或報(bào)告并加蓋公章）

（二）特別要求

1.投標(biāo)人應(yīng)為“全渠道多媒體坐席”產(chǎn)品原廠商,，具備集成話務(wù)平臺(tái),、智能坐席助手系統(tǒng)和H5同屏輔助產(chǎn)品的實(shí)施能力。所投話務(wù)平臺(tái),、智能坐席助手系統(tǒng),、H5同屏輔助產(chǎn)品可為自有產(chǎn)品，也可以為代理產(chǎn)品,。

（1）若投標(biāo)人為原廠商,，提供軟件著作權(quán)證書?！咎峁┳C書復(fù)印件并加蓋公章】

（2）若投標(biāo)人為代理商,，提供可取得原廠商授權(quán)函的承諾?！臼跈?quán)函格式自擬并加蓋公章】

2. 投標(biāo)人所投全渠道多媒體坐席系統(tǒng),、話務(wù)平臺(tái)、智能坐席助手系統(tǒng)均須具有自2021年1月1日以來(lái)簽訂的至少1個(gè)資產(chǎn)規(guī)模1萬(wàn)億元人民幣（含）以上的境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（詳見(jiàn)相關(guān)認(rèn)定清單）案例,。僅對(duì)外呼叫類（包括智能外呼,、人工外呼等）的案例不予認(rèn)可?！咎峁┖贤瑥?fù)印件并加蓋公章】

注：①全渠道多媒體坐席系統(tǒng)案例實(shí)施內(nèi)容需同時(shí)包含或體現(xiàn)“坐席工作臺(tái)”,、 “自助語(yǔ)音”、“在線客服”等功能模塊,。

②話務(wù)平臺(tái)案例實(shí)施內(nèi)容需同時(shí)包含或體現(xiàn)“自助語(yǔ)音（IVR）”,、“CTI”等功能。

③智能坐席助手系統(tǒng)案例實(shí)施內(nèi)容需同時(shí)包含或體現(xiàn)“智能坐席助手”或“智能坐席輔助”等功能模塊,。

3.投標(biāo)人所投H5同屏輔助產(chǎn)品須滿足自2021年1月1日以來(lái)簽訂的至少1個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)H5同屏輔助產(chǎn)品案例,。【提供合同復(fù)印件并加蓋公章】

三、招標(biāo)文件獲取

凡有意參加投標(biāo)者,，請(qǐng)于2025 年01月23日至 2025 年02月07日 17 時(shí) 00 分 (北京時(shí)間,，下同）在https://www.jstcc.cn/平臺(tái)注冊(cè)并下載招標(biāo)文件（注冊(cè)、登錄入口為“JSTCC（新版）”,，之前在“JTCC（舊版）”注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人,，請(qǐng)從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后再關(guān)注下載本項(xiàng)目招標(biāo)文件,。技術(shù)支持電話：4000580203）,。注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)目后續(xù)相關(guān)通知將通過(guò)https://www.jstcc.cn/平臺(tái)直接發(fā)送給此聯(lián)系人,。投標(biāo)人注冊(cè)的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn),，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。

平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：500元,，支付完成后,，平臺(tái)提供在線下載電子發(fā)票。

四,、投標(biāo)文件的遞交和開(kāi)標(biāo)

投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即開(kāi)標(biāo)時(shí)間）為：2025年02月25日14時(shí)00分（北京時(shí)間）,。

紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：江蘇省南京市建鄴區(qū)江東中路395號(hào)江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社403會(huì)議室。

逾期送達(dá)的或未送達(dá)指定地點(diǎn)或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件,，招標(biāo)人不予受理,。

五、公告發(fā)布的媒介

本項(xiàng)目在江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://jszbtb.com）渠道上發(fā)布,。

六,、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

地址：南京市建鄴區(qū)江東中路395號(hào)

聯(lián)系人：楊工

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇省招標(biāo)中心有限公司

地址：南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號(hào)1309室

聯(lián)系人：蔣工

電話：13914784776

七、其他事項(xiàng)說(shuō)明

1.如有任何疑問(wèn)或問(wèn)題,，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間（周一至周五,，9:00—11:00,，14:00—17:00,，節(jié)假日休息除外）與招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）聯(lián)系。

2.投標(biāo)人應(yīng)合理安排獲取招標(biāo)文件時(shí)間及投標(biāo)時(shí)間,。如因投標(biāo)人自身原因耽誤造成無(wú)法獲取招標(biāo)文件或無(wú)法投標(biāo),，責(zé)任自負(fù)。