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江蘇省招標中心有限公司（以下簡稱“招標代理機構(gòu)”）受南京銀行股份有限公司（以下簡稱“招標人”）的委托，代理組織南京銀行遠程銀行坐席智能輔助系統(tǒng)建設(shè)項目(項目編號：JSTCC2200513196)的公開招標工作,。

一,、項目簡介

客服與遠程銀行中心作為招標人與客戶直接接觸的服務(wù)窗口，目前承接了全行的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),，發(fā)揮著服務(wù)客戶,、聯(lián)絡(luò)客戶、維系客戶的橋梁與紐帶作用,。但隨著招標人業(yè)務(wù)的發(fā)展以及客戶消費者權(quán)益保護意識的增強,，客戶對于服務(wù)的要求越來越嚴格，而客服是一個對綜合技能和素質(zhì)要求很高的崗位,，中心每年需要投入大量的人力和物力在客服崗位的招聘,、培訓和質(zhì)檢上面。為了提升客服中心的服務(wù)效率,、提高客戶服務(wù)質(zhì)量,、降低坐席培訓成本，計劃采購遠程銀行坐席智能輔助系統(tǒng),，利用AI輔助人工的方式來降低服務(wù)難度,，確保工作規(guī)范，提升工作效能,。

二,、合格投標人

1) 投標人須為中華人民共和國合法注冊的獨立法人，具有訂立并履行合同的民事行為能力,，并能夠獨立承擔民事責任,。

2) 投標人自2019年1月1日以來（以簽訂合同時間為準）須具有在金融機構(gòu)（銀行、證券,、保險）的同類項目實施案例（同類項目指合同中涉及關(guān)鍵詞“坐席輔助”或“坐席助手”或“智能助手”,，下同）, 須提供合同復印件。合同復印件必須至少包含清晰的雙方印章,、項目名稱,、簽訂時間、合同主要內(nèi)容,。

3) 投標人須提供2021年經(jīng)審計的加蓋公章的財務(wù)報表復印件（至少包括資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表,、利潤表，財務(wù)報表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計）或基本賬戶銀行三個月內(nèi)出具的資信證明原件,。

4) 投標人在本項目中所使用的產(chǎn)品須為自有產(chǎn)品,，須提供該產(chǎn)品的軟件著作權(quán)證書復印件（加蓋投標人公章）。

5) 投標人并非處于無清償能力,、財產(chǎn)被接管,、破產(chǎn)或結(jié)業(yè)狀態(tài)，其事務(wù)目前并非由法院或司法人員進行管理,，其業(yè)務(wù)活動并未中止,，而且也未因上述任何原因而成為法律訴訟的主體。投標人在從事本行業(yè)的經(jīng)營活動中,，沒有重大違法記錄且投標人的董事或主要成員自2019年1月1日以來未被判犯有與其職業(yè)行為有關(guān)的及/或與假報或虛報資格騙取采購合同有關(guān)的任何刑事犯罪,，也未曾由于行政部門勒令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照而被取消資格。

6) 投標人須在法律和財務(wù)上獨立,、合法運作并獨立于招標人,、招標人項目管理公司和招標代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián),。

7) 投標人須從招標代理機構(gòu)獲得招標文件并登記備案,，否則不能參加本次項目的投標。

8) 法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人,，母公司與全資子公司/由其控股的子公司,，不得在同時參與本項目。

9) 本項目不接受聯(lián)合投標,、投標人中標后不得分包與轉(zhuǎn)包,。

三、招標文件的發(fā)售

發(fā)售時間：自2022年9月19日起至2022年9月26日止,，每日上午9：00-11：00,，下午14：00-17：00（北京時間，節(jié)假日除外）

發(fā)售方式：網(wǎng)絡(luò)發(fā)售,。在www.jstcc.cn平臺免費注冊（注冊,、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在www.jstcc.cn平臺注冊過的投標人,，請從“JSTCC（新版）”入口登錄,，并完善用戶信息后，再關(guān)注購買本項目招標文件,。注冊時的聯(lián)系人須為負責本項目的聯(lián)系人,。本項目后續(xù)相關(guān)通知將通過www.jstcc.cn平臺直接發(fā)送給此聯(lián)系人。投標人注冊的聯(lián)系人信息錯誤是其自身的風險,，招標人及招標代理機構(gòu)對此不承擔責任,。技術(shù)支持電話：400 058 0203，025-83303461,，13951767623）,，線上支付并下載招標文件和電子發(fā)票。

招標文件售價：500元人民幣（招標文件售后不退）,。

四,、投標文件的遞交和開標

遞交投標文件截止時間和開標時間：北京時間2022年10月13日下午14:30整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受,。

遞交投標文件地點：南京市鄭和中路118號D座16樓1613室,。

開標地點：遠程不見面開標會議室

招標代理機構(gòu)：江蘇省招標中心有限公司

地址：南京市鄭和中路118號

郵政編碼：210024

聯(lián)系人：徐悅 葉逢春

聯(lián)系電話：025-83240905   13584060515

電子郵件：[email protected]   

招標人：南京銀行股份有限公司

地址：南京市中山路288號南京銀行

聯(lián)系人：姜欣榮   王樂

電話：18362926611  13815897351